Croissance du commerce électronique : Les EAU dominent les tendances mondiales du shopping mobile

En 2025, les Émirats arabes unis (EAU) se positionnent comme un leader mondial dans le commerce électronique, avec 63 % des utilisateurs d'internet effectuant des achats en ligne, principalement via des appareils mobiles. Cette dynamique, portée par la stratégie e-commerce de Dubaï lancée en 2019, a donné naissance à plus de 35 nouveaux canaux de commerce électronique en 2025. Soutenue par des initiatives gouvernementales comme UAE Pass, cette croissance transforme les EAU en un hub incontournable pour les entreprises numériques. Cet article explore les moteurs de cette expansion, ses implications pour une société à Dubaï, et les stratégies pour tirer parti de ce marché florissant.

Contexte : Une révolution numérique portée par le mobile

Les EAU dominent les tendances mondiales du shopping mobile, avec 67 % des consommateurs achetant via smartphones selon des données récentes. Ce taux, supérieur à la moyenne mondiale (60 % des ventes e-commerce via mobile selon Statista), reflète l'adoption massive des technologies numériques dans le pays. En 2024, le commerce électronique aux EAU a généré environ 4,5 milliards USD, et ce chiffre devrait dépasser 27 milliards USD d'ici 2025 dans la région MENA, avec les EAU et l'Arabie saoudite en tête.

La stratégie e-commerce de Dubaï, initiée en 2019, a joué un rôle clé en favorisant l'émergence de 35 nouveaux canaux e-commerce en 2025, incluant des plateformes locales, des marketplaces internationales, et des solutions de social commerce comme Instagram et TikTok. L'initiative UAE Pass, un système d'identification numérique, simplifie les transactions en ligne, renforce la confiance des consommateurs et facilite l'accès des entreprises aux services gouvernementaux.

Facteurs clés de la croissance du e-commerce aux EAU

1. Pénétration massive du mobile

Avec 63 % des utilisateurs d'internet effectuant des achats en ligne, les EAU bénéficient d'une infrastructure numérique de pointe (5G généralisée, haut débit). Les consommateurs, notamment la génération Z, privilégient les smartphones pour leur commodité, avec 47,2 % des acheteurs préférant le chat en ligne pour le support client.

2. Initiatives gouvernementales

Le gouvernement émirati soutient activement le e-commerce via :

• UAE Pass : Une identité numérique sécurisée pour des transactions fluides et des interactions avec les services publics.
• Dubai CommerCity : Une zone franche dédiée au commerce électronique, offrant des exonérations fiscales et une logistique optimisée.
• Stratégie e-commerce 2019 : Cette initiative a accéléré la création de plateformes numériques et l'intégration de l'IA pour personnaliser l'expérience client.

3. Social commerce en plein essor

Le social commerce, représentant 700 milliards USD mondialement en 2024, est un moteur clé aux EAU. Des plateformes comme Instagram (47,5 millions d'acheteurs aux USA) et TikTok (37,8 millions) inspirent des stratégies similaires à Dubaï, où les influenceurs et les publicités ciblées dopent les ventes.

4. Croissance régionale

La région MENA a vu 209 millions de consommateurs passer aux achats en ligne pendant la pandémie, avec 91 % des utilisateurs effectuant des achats réguliers en 2022. Les EAU, avec une pénétration e-commerce de 4,2 % du commerce de détail en 2017, continuent de croître rapidement.

Avantages pour une société à Dubaï

Créer une société à Dubaï dans ce contexte offre des opportunités uniques :

• Exonérations fiscales : Les entreprises en zones franches comme Dubai CommerCity bénéficient d’un impôt à 0 % sur les revenus qualifiants et d’aucune retenue à la source.
• TVA à 5 % : Une gestion rigoureuse via des services comptables permet de récupérer la TVA sur les achats.
• Accès à un marché de 2 milliards de consommateurs : La position stratégique des EAU connecte l’Asie, l’Afrique et l’Europe.
• Infrastructure logistique : Des hubs comme JAFZA facilitent les livraisons rapides, essentielles pour le e-commerce.

Stratégies pour optimiser votre présence e-commerce en 2025

1. Adopter une stratégie mobile-first

Optimisez votre site pour le m-commerce, car 60 % des ventes e-commerce mondiales passent par mobile. Intégrez des chatbots IA pour un support client en temps réel, réduisant les abandons de panier (taux moyen de 70,19 % selon Baymard Institute).

2. Exploiter le social commerce

Créez des campagnes sur Instagram et TikTok, où les 18-34 ans, principaux acheteurs en ligne, sont actifs. Une société à Dubaï peut collaborer avec des influenceurs locaux pour booster la visibilité.

3. S’appuyer sur UAE Pass

Utilisez UAE Pass pour simplifier l’enregistrement des clients et renforcer la confiance. Intégrez des paiements sécurisés via des portails comme Emirates NBD, qui utilise l’IA pour détecter les fraudes.

4. Conformité fiscale

Respectez la TVA à 5 % et les exigences de la Federal Tax Authority (FTA). Externalisez la comptabilité pour éviter des amendes de 20 000 AED.

5. Zone franche vs Mainland

• Zone franche : Idéale pour les entreprises e-commerce exportatrices, avec des exonérations fiscales.
• Mainland : Convient pour cibler le marché local, avec une planification fiscale pour minimiser l’impôt sur les sociétés à 9 % sur les bénéfices supérieurs à 375 000 AED.

6. Investir dans l’IA et la personnalisation

L’IA, mise en avant dans le rapport Top 10 Emerging Technologies of 2025, permet de proposer des recommandations personnalisées, augmentant les ventes. Les EAU, 3e mondial pour l’attraction des talents en IA, offrent un écosystème favorable.

Cas pratique : Une startup e-commerce à Dubaï

Une startup de mode en Dubai CommerCity :

• Structure : Implantée en zone franche pour bénéficier d’exonérations fiscales.
• Revenus : 2 millions AED, dont 1,8 million AED d’exportations (exonérés à 0 %) et 200 000 AED de ventes locales (imposables à 9 %, soit 18 000 AED).
• Stratégie : Utilisation d’Instagram pour des campagnes avec influenceurs, intégration d’UAE Pass pour les paiements, et un site optimisé pour mobile.
• TVA : Collecte de 5 % sur les ventes locales, récupérée sur les achats via des déclarations numériques.
• Résultat : Une économie fiscale significative et une croissance rapide grâce à la stratégie mobile-first.

Défis et opportunités en 2025

Défis

• Concurrence accrue : Avec 28 millions de boutiques en ligne mondialement en 2025, se démarquer nécessite des investissements en marketing digital.
• Tensions régionales : La guerre Israël-Iran a impacté la demande non pétrolière en juin 2025 (PMI de Dubaï à 53,5), obligeant les entreprises à diversifier leurs canaux.
• Emiratisation : Les entreprises de 50+ employés doivent atteindre 1 % de main-d’œuvre émiratie d’ici juillet 2025, sous peine d’amendes de 9 000 AED par poste.

Opportunités

• Boom immobilier : Les ventes immobilières à Dubaï (88,2 milliards USD au S1 2025) stimulent le e-commerce pour les meubles et la décoration.
• Tourisme : Les nouvelles taxes touristiques (2025-2026) soutiennent le secteur, qui contribue à 257,3 milliards AED au PIB, favorisant les ventes en ligne de services.
• Innovations : Les taxis aériens eVTOL et l’IA renforcent l’écosystème numérique des EAU.

Conclusion : Les EAU, un hub e-commerce incontournable

En 2025, les EAU redéfinissent le commerce électronique mondial grâce à une adoption massive du mobile, des initiatives comme UAE Pass, et la stratégie e-commerce de Dubaï. Une société à Dubaï peut prospérer en exploitant les exonérations fiscales, les zones franches, et les technologies émergentes. Avec un marché e-commerce régional attendu à 27 milliards USD, 2025 est l’année idéale pour investir dans une création d’entreprise émiratie et dominer le shopping mobile.