Vendre en ligne depuis Dubaï oblige à gérer le stock, l’expédition et la livraison. Chaque étape ajoute un coût, et un retard suffit à faire perdre un client.
Votre problème : payer moins cher et livrer plus vite, sans décevoir vos clients. Cet article vous explique comment organiser votre entrepôt et votre livraison, avec les règles à connaître.
Calculer le coût livré par commande, pas seulement le transport
Le transport n’est qu’une ligne parmi d’autres. Le coût livré s’additionne : stockage, réception, préparation, emballage, livraison, TVA et frais de paiement à la livraison. Demandez à chaque prestataire de chiffrer le même panier.
Une deuxième tentative de livraison coûte 15 AED par commande chez SamVertex, alors que le traitement d’un retour y est gratuit. Ce détail change la facture d’un mois à l’autre selon vos échecs et vos retours.
Pour vendre en ligne depuis Dubaï, voyez la licence e-commerce. Pour choisir la zone de votre entrepôt, voyez DMCC ou JAFZA.
Base : 8 m³, 200 commandes
SamVertex
- Stockage : 680 AED par mois
- Préparation : 600 AED (3 AED par commande)
- Livraison : 5 800 AED (29 AED par commande)
- Total : 7 080 AED par mois, avant TVA
MaxCommerce
- Préparation : 2 à 6 AED par commande, deux articles maximum
- 0,50 AED par article en plus
- Stockage et livraison : demandez un devis au même niveau de service
Stockage et préparation : garder en interne ou confier à un 3PL
Espace dédié ou entrepôt partagé
Pour choisir, comparez le loyer au volume réellement occupé. Un entrepôt partagé facture le stockage au m³ et par mois, sans minimum ni durée de contrat. Les frais de préparation et de livraison s’ajoutent par commande.
Un espace dédié, lui, se paie à la surface louée, rempli ou non.
Pour un petit entrepôt de 200 à 500 pieds carrés, comptez 25 000 à 60 000 dirhams (AED) par an, hors frais Ejari (enregistrement du bail) et services publics.
Ce qu’un prestataire de fulfillment prend réellement en charge
Un prestataire de fulfillment prend en charge tout ce qui va de la réception des produits à l’expédition des commandes :
- Il reçoit vos produits et les stocke dans son entrepôt.
- Il prépare chaque commande, prélève les articles et les emballe.
- Il remet les colis au transporteur pour l’expédition.
- Il relie vos commandes et vos données de suivi à votre boutique Shopify, par connexion directe ou par API, webhook, SFTP ou fichier CSV.
Rayonnage à DIC : sans ou avec climatisation
Sans climatisation
- 22,80 AED par m³ et par mois.
Avec climatisation
Avant de signer, demandez les frais d’entrée et de sortie : à JAFZA, la manutention coûte 12,50 AED par m³ dans chaque sens.
Vérifiez aussi les intégrations Shopify et Magento, comme celles d’Aramex. Pour monter votre propre structure, voyez les démarches de création d’une société de transport et logistique à Dubaï.
Livraison du dernier kilomètre : délais, zones et horaires
Votre délai réel dépend de quatre points : l’heure limite de commande, la plage de livraison, la zone desservie et le type de colis. Une commande passée après l’heure limite part le lendemain. Vérifiez ces réglages avant d’annoncer un délai.
Un colis volumineux ou une zone éloignée ralentissent la livraison. Pour lancer votre boutique depuis Dubaï, voyez le dropshipping en zone franche. Pour importer vos produits, voyez l’import-export à Dubaï.
Le délai change selon le prestataire et selon l’endroit où le colis doit aller. Ce tableau compare SamVertex et SWFT Box sur les mêmes points.
| Critère | SamVertex | SWFT Box |
|---|---|---|
| Heure limite pour une livraison le jour même | 14 h | Midi |
| Livraison à Dubaï | Le jour même | Le jour même |
| Livraison dans les zones éloignées | Le lendemain dans les six autres émirats | 2 à 4 jours |
Frais annexes : paiement à la livraison, deuxième tentative et retours
Avec le paiement à la livraison, le prestataire prélève une commission de 2,9 % sur le montant encaissé. Sur 100 AED, cela fait 2,90 AED de moins sur votre facture.
Pour obtenir la licence d’exploitation, voyez les étapes de création d’une société e-commerce à Dubaï. Le délai de reversement compte aussi : demandez-le par écrit, car il décale votre trésorerie.
Avant de signer, faites écrire chaque frais noir sur blanc. Voici la liste :
- Deuxième tentative de livraison : 15 AED chez SamVertex.
- Retour d’un colis au marchand : 16 AED chez SWFT Box.
- Livraison en zone éloignée : 30 AED chez SWFT Box.
- Après trois tentatives sans succès, retour à l’expéditeur compris : le même tarif s’applique chez SWFT Box.
- Reversement du paiement à la livraison : chaque lundi chez SamVertex, chaque jour au-delà de 300 commandes par mois.
Droits de douane, TVA et règles de vente à respecter
Droits de douane et TVA à l’importation
Le droit de douane est de 5 % sur la valeur CIF. Cette valeur regroupe le prix d’achat, l’assurance et le transport jusqu’à Dubaï. Pour votre calcul, partez donc de ce total, et non du seul prix fournisseur.
La TVA de 5 % se paie aussi à l’importation. Ajoutez-la à votre coût de revient, car c’est l’importateur désigné pour le dédouanement qui en est responsable. Pour l’alcool, le droit monte à 50 %, pour les cigarettes à 100 %.
Entreprise résidente aux Émirats ? L’immatriculation est obligatoire dès 375 000 AED de ventes taxables et d’importations sur douze mois, ou si vous allez dépasser ce seuil dans les 30 jours.
Sous ce seuil, vous pouvez demander l’immatriculation volontaire dès 187 500 AED. Non résident ? Sans seuil, l’immatriculation est due dès la première vente taxable, sauf si une autre personne aux Émirats paie déjà la TVA.
Règles de vente en ligne et obligations envers les clients
Demandez une licence commerciale au Department of Economy and Tourism de Dubaï. Pour la licence e-commerce, voyez les conditions à remplir.
Décrivez le produit en arabe, avec ses conditions de vente. La facture, datée, est en arabe : nom commercial, adresse, prix et quantité. Protégez les données de vos clients, car les règles de protection du consommateur s’appliquent aux ventes en ligne, zones franches comprises.
Satisfaction client : suivi, adresse et premier passage
Chez SamVertex, les commandes et les données de suivi passent directement entre votre boutique connectée et l’entrepôt. Résultat : le client voit où en est son colis sans que vous ayez à le relancer.
Pour savoir si vous devez vous immatriculer à la TVA, voyez seuils et procédure e-commerce. Ce point se règle avant la première vente.
Pour limiter les échecs au premier passage, réglez ces trois points :
- Envoyez au client le suivi dès la prise en charge du colis, avec un transporteur au suivi en temps réel comme Aramex.
- Activez les notifications et l’estimation de livraison, comme chez SWFT Box, pour que le client sache quand être chez lui.
- Vérifiez avec le transporteur si le client peut corriger son adresse après la commande.
Le coût livré se joue sur toutes les lignes, pas sur le seul transport. Choisissez l’entrepôt selon le volume que vous occupez réellement.
Votre prochain pas : demandez à plusieurs prestataires le même panier chiffré, frais de retour compris. Signez seulement quand chaque frais est écrit noir sur blanc.
Foire aux questions
Faut-il une société locale pour expédier des colis depuis Dubaï ?
Pas forcément pour expédier. Un prestataire 3PL peut stocker vos produits, préparer les commandes et livrer vos clients à votre place.
En revanche, pour vendre en ligne sur le mainland, il vous faut une licence commerciale auprès du Department of Economy and Tourism.
Quelle est la différence entre un 3PL et un transitaire ?
Un transitaire organise le transport jusqu’à l’entrepôt. Un 3PL prend aussi en charge le stock, la préparation et la livraison au client.
Si vous voulez seulement faire venir vos produits, un transitaire suffit. Pour confier toute la chaîne, prenez un 3PL.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un entrepôt sous-traité ?
Chez SamVertex, la connexion et la réception peuvent être prêtes le jour même. Pour cela, il faut fournir votre stock, vos références et l’accès à votre boutique. Sans ces éléments, rien ne se connecte : rassemblez-les avant de signer.
